Privacyverklaring

Klarven (een handelsnaam van Dial Direct B.V.) hecht veel waarde aan je privacy. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Dial Direct B.V. (handelend onder de naam Klarven)
Postadres: Kanaalkade 57, 1811 LS Alkmaar (uitsluitend postadres, geen retouradres)
KvK 81581513 · BTW NL862145831B01
E-mail: info@klarven.nl

2. Welke persoonsgegevens we verwerken

We verwerken alleen gegevens die je zelf aan ons verstrekt of die automatisch ontstaan bij het gebruik van onze website:

• Contact en klantenservice: naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, bestel- of ordernummer en de inhoud van je bericht.
• Klachten: naam, e-mailadres, ordernummer, product en de omschrijving van je klacht.
• Nieuwsbrief: je e-mailadres.
• Websitegebruik: technische gegevens zoals IP-adres, browsertype, apparaat en bezochte pagina's, via cookies (zie hoofdstuk 7).

Je koopt onze producten via bol.com. De betaal-, bezorg- en accountgegevens van die bestelling worden door bol.com verwerkt, niet door ons. Raadpleeg daarvoor de privacyverklaring van bol.com.

3. Doeleinden en grondslagen

We verwerken je gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden, telkens met een wettelijke grondslag onder de AVG:

• je vraag, klacht of serviceverzoek behandelen en met je communiceren (grondslag: uitvoering van je verzoek en ons gerechtvaardigd belang bij goede service);
• garantie en after-sales afhandelen (grondslag: gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting);
• onze nieuwsbrief versturen als je je hebt ingeschreven (grondslag: jouw toestemming, die je altijd kunt intrekken);
• onze website beveiligen, verbeteren en analyseren (grondslag: gerechtvaardigd belang en, voor analytische cookies, jouw toestemming);
• voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals administratie (grondslag: wettelijke verplichting).

4. Bewaartermijnen

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is:

• contact- en klachtberichten: tot maximaal 24 maanden na afhandeling;
• nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft;
• gegevens met een wettelijke bewaarplicht: zolang de wet dat voorschrijft.

5. Delen met anderen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is, met:

• onze hosting- en e-mailproviders;
• tools voor websiteanalyse (alleen met jouw toestemming);
• bol.com, voor zover je aankoop en service daar plaatsvinden;
• partijen aan wie we op grond van de wet gegevens moeten verstrekken.

Met verwerkers sluiten we verwerkersovereenkomsten, zodat je gegevens ook bij hen beschermd zijn.

6. Doorgifte buiten de EER

We slaan je gegevens bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte (EER) op. Vindt er toch doorgifte plaats naar een land buiten de EER, dan zorgen we voor passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7. Cookies

We gebruiken functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken. Analytische en eventuele marketingcookies plaatsen we alleen met jouw toestemming, die je via de cookiemelding kunt geven of weigeren en op elk moment kunt aanpassen.

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik, zoals versleutelde verbindingen (https) en beperkte toegang tot gegevens.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid van je gegevens. Ook mag je een gegeven toestemming altijd intrekken. Stuur je verzoek naar info@klarven.nl; we reageren binnen 30 dagen. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen je te identificeren.

10. Klacht bij de toezichthouder

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

12. Contact

Vragen over je privacy? Mail ons via info@klarven.nl.

Laatst bijgewerkt: juli 2026.